①了解客户对企业的利润价值；
>②建立有效的客户服务系统；
>③战略性地管理企业大客户；
>④有效地利用在服务中获得的客户信息；
>⑤主动地确定客户的问题并沟通解决办法；
>⑥通过客户教育来防止客户共同的问题；
>⑦吸引、培养并保留最优秀的销售人员；
>⑧把产品价值清晰地表达出来；
>⑨实施有效的品牌、广告和促销战略；
>⑩对服务人员实行公平的待遇与奖励。
>使企业以实施客户关系管理为导向，在经营活动中配置、开发和整合企业内外的各种资源，主动利用、分析和管理客户信息，迅速满足客户个性化需求，从而建立、发展和提升客户关系，形成竞争优势的知识和技能的集合。
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