语音导航系统（即IVR）是呼叫中心的核心部分，它能使用户全天24小时得到信息服务，以提高服务质量。在呼叫中心载入IVR系统，能使大部分呼叫实现自动化，可以节省60％的费用，同时还能减轻座席代理人的负担，处理确实需要人工处理的呼叫。
随着信息需求的急剧增长，语音导航系统已经不仅仅局限于电信、银行等大型企业使用，许多中、小型企业对语音导航系统的需求也越来越强烈，可一旦知道需要的费用后，往往望而却步，因传统呼叫中心的建立完全依仗于硬件平台，成本太高，远远超出这些中、小型企业的经济承受范围，即便对于那些暂时能够承受的企业，也担心其投资回收期过长而使企业的投入未见成效反增负担。因而不少中、小型企业对建立呼叫中心持谨慎态度。在传统领域里，语音卡是语音导航系统中必不可或缺的硬件组成部分，但是其价格相当昂贵，操作复杂，比如Dialogic的四路语音(模拟卡)、传真卡价位在近万元，更甚者Dialogic的E1语音卡(数字卡)、传真卡价位在2-3万元以上，这对于企业用户确实是一笔不小的花销，而对于个人用户更是可望不可及的奢梦。而且技术应用在用户那里又体现出较高的复杂性，一般需要专业人员进行维护，所以实际应用中陷入僵局。
SmartVoice专业语音导航系统很好的解决了以上问题，只需要一台电脑及一个语音MODEM便可以实现上述功能，不但省去了昂贵的成本，而且操作界面形象直观，使用简便。 |
