海克斯康欲转型 力推计量行业服务理念

　　很难想象一个测量设备供应商却成为“2007～2008克利伯环球帆船赛”克利伯船队青岛站的官方赞助商，然而这对于活动主办方Clipper Ventures公司而言，除了吃惊更多的还是欣喜。

图1  海克斯康大中华区总裁李洪全先生

　　没错，这次惊喜就出自Hexagon（海克斯康）测量技术(青岛)有限公司之手。

　　谈及携手克利伯的初衷，海克斯康大中华区总裁李洪全先生满怀激情地说：“克利伯帆船赛是享誉全球的重要赛事，而我们海克斯康是全球知名的高科技制造集团。正所谓‘强强联手’，我们与克利伯的合作，既体现了我们对克利伯帆船运动的大力支持，也是对我们海克斯康高端公司形象的一个有力宣传。作为一个跨国集团，海克斯康一向提倡全球化的视野，海纳百川的文化。更引申一步来说，做任何事，包括我们的业务增长，我们的公司发展，靠单打独斗都是不可能取得成功的，必须有整个团队的精诚合作，方能不断攀登高峰，迈向更大的胜利。”对此成功的海克斯康人体会颇深。

图2  制作车间

走进海克斯康

　　总部位于瑞典斯德哥尔摩的Hexagon AB 集团是一家上市公司，其核心业务主要包括了测量技术和化工技术两大产业。“Hexagon AB集团的发展策略在于从事选定目标市场排名第一或第二的产业，成为该行业的创新者，并在行业内具有长期的成本优势和最优的管理。”李洪全先生介绍说，“这也是海克斯康的核心价值观与目标，在行业市场排名第三的业务部门我们就会卖掉，因为达不到盈利目的，而我们必须保持股东的收益。”

　　国内同仁熟知的海克斯康测量技术集团则是Hexagon AB的核心业务单元，其麾下包括Hexagon计量产业集团以及Leica测量系统公司。海克斯康计量产业集团作为Hexagon 测量技术集团的两大成员之一，通过拥有一系列著名的几何量计量产品制造商和品牌而占据着世界领先的地位。从手动的量具量仪到便携式测量系统，从坐标测量机到测量机器人以及测量软件，Hexagon 计量产业集团具备全系列的产品，满足工业计量领域的各种应用。“大到宇宙空间行星、星际的距离，小到纳米级生物、电子等构造的测量，海克斯康几何量测量产品所涵盖领域之广泛是其他企业鲜有能及的。”李洪全先生的言语之中充满了自豪。

　　据海克斯康集团对外发布的2008～2010年经营目标显示：海克斯康集团2010年的销售目标是200亿瑞典克朗。到2010年底，核心产业将增长到160亿瑞典克朗，并将有总计销售收入超过40亿瑞典克朗的并购。“我们将新的经营目标叫做‘20-20-10’。到2010年底，海克斯康将实现200亿瑞典克朗的销售收入和20%的税前利润率。这是我们的目标。我们拥有适应未来自身发展的坚实基础，而且我们也在关注许多并购项目，以实现组织自身发展之外的增长。”李洪全先生援引海克斯康CEO及总裁Ola Rollén先生的话说。

　　“而海克斯康中国业务的发展，则是其全球业务的重要组成部分。”话锋一转，谈及海克斯康在中国的情况，李洪全先生更是如数家珍。海克斯康在中国计量市场的成绩另其对手很难望其项背；2007年8月，海克斯康测量技术(青岛)有限公司二期扩建工程全面竣工，8000余m2的新厂区正式启用，此举标志着全球最大的测量机生产制造基地之一根植于此；2007年10月又成立了客户关怀（Customer Care Center）中心，并设立了全国客户统一服务热线。海克斯康对客户服务的重视程度可见一斑。

　　“帮助客户最大限度的发挥计量产品的应有效用，才是海克斯康多年来不变的方向和努力追求的终极目标。”李洪全先生如是说。

图3  海克斯康的精密检测间

“快鱼吃慢鱼”

　　曾几何时“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”这种自然界的规律也被一些管理大师引入企业管理的层面，认为在市场竞争中，小企业抵御风险的能力偏低，更容易被大企业吞并，因此把企业做大做强才是根本。但是在现在竞争激烈、瞬息万变的市场中，“船大难掉头”的现象也时有发生，小企业运行有特点“小鱼吃大鱼”的案例也屡见不鲜。

　　“所以海克斯康更奉行‘快鱼吃慢鱼’的市场竞争原则。”李洪全先生一语中的，“因为我们相信只有更快适应市场变化的企业，才有可能存活下去。”当初海克斯康并购比自己资格更老，规模更大的Leica（莱卡）测量或许就是对此最好的阐释。据透露，当时瑞典银行的一位高管还专门引用了李洪全先生的这个“快鱼吃慢鱼”的效率竞争原则，以此诠释中国制造业之所以能持续发展的原因。谈及此事，李洪全先生爽朗一笑：“这个效率理论是我的首创，是具有知识产权的。”

　　或许正因如此，已经足够强大的海克斯康却还时时保持着忧患意识，认真对待并尊重每一个竞争对手，尽量做到“知己知彼”；虽然已经为行业提供了多款高品质的计量产品，但是却时时坚持着“创新每一天”的企业使命。“前进的路上没有大小，如果哪一天海克斯康走得慢了，照样会被效率更快的对手吞并。”身处其境，李洪全先生似乎更能体会这微妙的市场。

　　时至今日，海克斯康已经拥有在青岛、上海、北京、香港和武汉等多个产业基地，就在刚刚过去的2007年，海克斯康在中国区市场销售业绩为2.02亿美元，甚至已经超过了其2005年制定的2008年的预计销售收入。

　　面向中国用户，海克斯康可提供集团内众多全球知名品牌的全系列测量产品，从超过5000种的精密量具量仪，到活动桥式、固定桥式、水平臂式、龙门式、关节臂式测量机、激光跟踪仪、白光测量系统以及测量产品的售后增值服务，并提供本地化的安装、校验、培训、技术支持和快捷的备件供应。“无论用户选择哪一种来自集团的产品，都将得到本地化、区域化的24h内的快捷服务。”李洪全先生自信地说，“海克斯康不仅拥有一批包括国家级专家在内的、掌握现代测量机技术的中外优秀专家和工程师，还在青岛拥有着世界一流的测量机制造基地，年生产能力达到1500台。先进的计算机辅助设计及开发系统、激光检查设备、加工中心、飞行切割设备、精密检测仪器、超高精密检测间、世界一流的测量产品制造基地，以及全球共享的一流专业技术，从而具备了完善的开发研制和生产各种三坐标测量机雄厚的技术实力。”

　　全球化的产品和技术、本地化的设计与制造以及区域化的技术支持和技术服务，或许就是海克斯康长期雄踞中国测量机行业榜首的重要原因。

图4  客户正在进行培训

“计量服务找海克斯康”

　　“未来的发展服务最重要”。在被问及海克斯康将来的发展重点时，李洪全先生似乎早有准备：“传统观念认为，制造业就是以提供产品为主，卖新品是一个企业的主要收入。但是这种观念早已经过时，制造业也正在从卖产品向卖服务转型。例如，2007年海克斯康美国分部收入的55%就来源于服务，而并非卖新机器。”至于这种观点，似乎到有点像汽车行业：在一个成熟的汽车市场，其新车销售的收入远低于其后期服务的收入。

　　当然这里所说的服务远非大家理解的售后维修、卖零部件等这么狭隘，而是包括从客户前期的规划、设计到采购合适的机型产品，再到后期使用、维护等所有环节在内的一揽子解决方案。

　　“海克斯康提供的不仅仅是旗下全线的计量产品，更主要的是给客户提供全面的计量解决方案。这也是海克斯康最主要的核心竞争力。”李洪全先生说。

　　而且针对诸如汽车、航空航天、模具等不同的行业，海克斯康会提供不同的用户解决方案，这其中包括与客户一起对厂房进行规划、设计，一直到制造厂房、测量室等环节。总之并非仅限于简单的提供测量工具，更可以帮助客户进行产品的设计、开发、生产乃至制造。

　　此前提及的海克斯康二期厂区中，除了制造车间外，更主要莫过于其产品演示培训大厅，里面几乎囊括了海克斯康计量产业集团下属的世界知名品牌的全系列几何量计量产品，而且其专门设立的培训教室，为用户提供了最佳的课堂环境与上机条件。

图5  新建成的演示培训大厅

　　而客户关怀中心的成立，更是充分体现了海克斯康的质量方针和服务理念。

　　目前，海克斯康的测量机产品年销售数量不断在高速递增，客户广泛分布在汽车、航空航天、模具、机床工具、国防军工和电子电器等各个行业，并在中国拥有着55%以上的市场占有率。

　　因此为了更好地服务于中国客户，海克斯康分别在北京、上海、广州、沈阳、西安、成都、武汉、南京、深圳、宁波、青岛和苏州等地设有十二个区域销售服务中心。区域化的服务机制，能够在最短时间内回应客户关于测量机的技术咨询，并为目前中国的4000余家测量机客户提供就近的服务和应用支持。

　　“给客户不仅提供计量产品，更要为其提供全面的计量解决方案，这才是根本。”李洪全先生说道，“这不仅仅是海克斯康一个企业的使命，也希望整个行业都能有这种认识与转变，只有这样才能更好的为客户服务，促进各行业健康、快速的发展。”

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