蔡司：以客户为中心 打造服务源动力

2023年4月10-15日—全球工业质量解决方案的技术先锋蔡司聚焦七大行业、多款首发新品参展业内顶级盛会 CIMT 2023，集中呈现了满足用户未来发展需求的新技术、新应用、新服务，从多维度以“携手掌控质量”助推用户竞争力提升。

服务为先 创造更多价值

数字化、智能化是质量管理的发展方向，蔡司智慧质量解决方案帮助用户快速构建质量管理闭环，助力企业夯实质量管理数字化的基础。在展会现场，蔡司中国工业质量解决方案服务部负责人王寅接受采访时表示：“这几年制造业一直在转型升级，数字化在实际生产中的应用受到越来越多的关注，蔡司在数字化转型中取得了不错的成绩。产品PiWeb是蔡司推出的针对质量数据进行收集、管理、分析评估以及存档的质量数据管理系统，可以帮助客户搜集质量数据、分析数据、反馈数据，为生产制造质量稳定提供了方向。这套系统还具有很好的兼容性，不同的测量设备产生的数据，在简单设置后可以在测量任务结束后自动上传至服务器。此外，PiWeb灵活易用，可以根据不同客户的类型，提供不同的版本，帮助更多客户提升他们的生产质量。”

蔡司工业质量解决方案中国服务部负责人王寅

创新引领 提升生产效率

坚持创新服务以及与客户的密切合作成就了蔡司今日的辉煌，蔡司凭借优越的产品性能、完善的技术支持和服务、综合的解决方案能力，来贴近客户、服务客户。王总表示：“一直以来，蔡司积极在应用中心、客户中心等方面进行投入，以践行对于“贴近用户、服务客户”的承诺，把客户的成功视为蔡司的成功。目前蔡司在中国有7所服务中心，分别是：上海，长春，天津，南京，成都，宁波，东莞。蔡司一直希望通过这些服务中心，更好地帮助客户在应用技术及生产效率上有更好的表现。同时也可以帮助客户了解蔡司的产品，例如现场的演示、编程服务、测量服务、客户培训等等一系列全方位服务。”

快速响应 满足更多需求

三年的疫情，国际形势的不确定性，原材料供应短缺等因素都是当下制造业面临的挑战。与此同时，我们也看到了更多的市场机遇，国内新能源汽车行业的飞速发展、国产大飞机的成功交付让国内航空制造业走上快车道等等。面对当下的市场环境，王总说道：“2020年以来，我们的市场发生了很大的变化，蔡司持续关注热点行业的新需求和新应用，并不断增强蔡司的产品和解决方案的行业竞争力，内外兼修，为细分行业客户提供更具价值的服务。本次参展蔡司专门设立了4个新的应用市场版块：新能源汽车、消费电子、医疗解决方案、能源及电力解决方案。这些市场对于蔡司设备及服务提出了新的要求，如何使新的服务方式和服务模式满足客户新的服务需求，是蔡司接下来服务工作的重中之重，也是蔡司一直努力的方向。”

持续优化 实现无忧体验

我们深知，数字化制造不仅需要先进的技术，更需要解决实际问题的服务能力。在数字化服务方面，蔡司不遗余力持续优化，改良充实应用模块，提高使用便利性，加快服务效率。王总在现场为我们演示了蔡司的微服务平台。他表示，蔡司不单单是新产品方面的创新，在服务层面也建立了一个数字化服务平台。蔡司的每台设备都配备二维码，客户扫描二维码就可以登录到微服务平台。其中服务项目包括了：在线保修、维护保养、常见问题、资讯活动、软件下载、设备服务进度、在线保修流程等内容。序列号和产品的型号都有体现，报修可以用文字、语音、视频的形式发送给蔡司工作人员，并且会在十分钟内得到响应。不难看出，一个小小的数字化服务平台，带给客户的是全程无忧的服务体验。

蔡司始终坚信，产品和服务是公司持续增长的源动力。面向未来，蔡司将以全方位且专业高效的技术支持与数字化服务, 与客户携手迈向行业智能化和自动化的未来。

（国际金属加工网 串爱国）

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