蔡司测量：“贴近客户，更好地服务客户”

　　在日前结束的CIMT2009上，蓝白相间的开放式设计搭配以高科技的测量仪器，蔡司的展位吸引了众多的参观者驻足，蔡司进入中国以来，以其在三坐标测量领域的高端技术和测量理念树立起了良好的品牌形象，在本次的CIMT展会上，蔡司又带给中国用户哪些实用的测量理念和最新的产品？在当前低迷的市场环境下，蔡司如何巩固已有的市场和实现自我的超越？在中国一枝独秀的市场环境下，蔡司又如何实现对高端市场的角逐，同时更好地为中国的用户服务？国际金属加工网的记者带着大家的疑问采访了蔡司光学仪器（上海）国际贸易有限公司大中华区经理平颉先生。 

蔡司工业测量部大中华区经理平颉和国际金属加工网记者合影   点击观看视频

　　来到蔡司的展位前，一片热闹的场面，观众对于此次展出的新机型饶有兴趣，技术人员也在详细地为其答疑解惑，国际金属加工网的记者和平总的谈话也从蔡司此次的参展产品开始。提到这次蔡司推出的新品，平总介绍道：“这次展会是蔡司很重视的一次展会，我们一共带来了四台机器，一个是在上海完成组装的CONTURA G2，这款产品是专为中国市场而推出的；第二台就是蔡司去年才在世界范围内推出的一款机型DuraMax,，这款产品目前也是在上海完成组装，其客户群体是面向全球；除此之外，还有两款产品，一款是高精度的测量仪ACCURA，这款测量仪的一个显著特点就是可以根据需要安装不同的测量探头；还有一个就是我们首次在国内展出的机型O-INSPECT，这是能把光学和接触测量合二为一的产品。”

　　透过这些功能各异的产品，我们不难看出，蔡司对于中国市场倾注了更多的关注，对于眼下中国的金属加工的市场，平总也对记者道出了自己的看法。中国市场对蔡司来说，是一个很重要的市场，也是蔡司工业测量部在亚太地区一个最大的市场，在当前整个经济环境不是很好的状况下，还是对中国的市场充满着信息，就蔡司的发展而言，还是会加大在中国的投入，不仅包括对已有加工工厂规模的扩大，还包括对中国市场内销售和服务队伍的人员扩充。

　　既然蔡司带来了最新的技术产品，与产品相匹配的服务队伍的扩充也势在必行，在目前的状况下，中国的用户如何最快捷的享受到蔡司产品的服务呢？平总介绍说：“蔡司发展到现在，在中国已经拥有了超过百人的团队，其中的三分之二的人员是在服务部门，由此你们也可以看出蔡司对服务的重视程度。就蔡司工业测量部来说，我们所追求的不单单只是作为一个产品的供应商，而是更多的希望能够向客户提供一个全新的解决方案的理念。因此我们现在正在做的是把我们的人员，尤其是服务人员分布在全国的各地，使人员更加靠近我们的客户；其次，对于我们的服务人员，会在德国总部和中国境内采取定期的培训，来不断提高服务质量；第三就是在不断改进我们的服务流程，向客户提供更及时、更周到的服务最终使客户节省其对产品设备的支出。”

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　　与国外市场的低迷相对应，中国市场可谓是一枝独秀，从2008年底，中国政府投资了四万亿元拉动内需，同时大力支持航空航天、风能发电为代表的高端产业，对于这个潜力非凡的市场，蔡司也已经是准备好了，投身其中。平总告诉笔者，从蔡司的工业测量在国内客户的分布来看，范围很广，主要的领域包括航空航天、汽车及零部件、机械加工和塑料行业。对于任何企业来说，都有其优势领域和非优势行业，蔡司也不例外，同时也在时刻是发掘市场的需求，对于目前来说，包括航空航天项目、能源项目、汽车、铁路交通项目在内，都是蔡司目前发展的方向，也会利用各种渠道去参与到这些项目之中，包括灌输蔡司的技术和产品以及和已有的合作伙伴共同为这些行业带来新的东西。

　　随着经济危机影响的不断加深，经济危机的阴影依然在全球市场上盘旋，蔡司和其他各供应商来说，都面临着2009年的抉择，天平是倾向机遇还是面临更多的挑战，国际金属加工网记者也不可避免的与平总交流了这个话题。“我更愿意把它称为既是机遇又是挑战”平总说，“就眼下世界的经济状况来说，首先中国不能避免，蔡司在中国也不能避免，但是也给蔡司带来了更多的机会。就像我们所说的拥有很多的行业可以去开发新的客户，同时针对当下的经济环境我们内部也采取了一系列措施减少由于大环境给我们带来消极影响。我也很高兴得告诉大家，在蔡司08-09财年的，蔡司工业测量部在中国市场中依然取得了增长，这在同行业中是比较难得的结果，我们希望也相信这种增长能够持续到整个年度的结束。”

　　大家常说：“一年之际在于春。”春天是万物复苏的季节，在这个春天里，平总也表达了对蔡司的发展期望：“希望我们能够更加贴近客户，为客户提供更好的服务，这种服务不仅包括我们高质量的产品，更指我们能为客户提供的完整科学的解决方案。同时我们也希望通过蔡司的不断创新的技术和面向客户服务的理念，能够给国内的客户带来更多新的技术、新的产品从而提高我们国内的产品在国际市场上的地位！”

（国际金属加工网编辑 张京京）

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