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消费者对网上商城所购买的商品进行投诉后，在网上商城中提供商品信息的入驻商家根据入驻规则，会对其自身因违约行为而给消费者造成的实际损失负最终责任，乐购作为商城平台的所有人，而监督入驻商家对消费者的履约情况，一旦由此发生了纠纷， 乐购将以保护消费者合法权益为已任，提供给消费者必要的帮助并可协助消费者与入驻商家进行协商解决。
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